14- La resolución de las reclamaciones en la vía arbitral de Consumo

Objetivo

• Analizar el procedimiento arbitral de Consumo.
• Dotar a los asistentes de las herramientas necesarias para intervenir como mediadores en los conflictos entre consumidores y empresarios

Destinatarios

• Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo. 

Contenidos

• Mecanismos de defensa del consumidor
• Mediaciones en las reclamaciones y quejas
• Técnicas de negociación
• Técnicas de comunicación
• Situación y perspectiva del Arbitraje de Consumo
• El convenio y el procedimiento arbitral
• La actuación de los colegios arbitrales
• Ley de Arbitraje

Duración

• 10, 12 horas lectivas.

Número de asistentes

Celebración