19- La mediación en consumo

Objetivo

• Analizar el procedimiento de mediación en consumo
• Dotar a los asistentes de las herramientas necesarias para intervenir como mediadores en los conflictos entre consumidores y empresarios

Destinatarios

•    Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo.

Contenidos

• Base legal de la mediación en consumo
• Principios de la mediación 
• El rol del mediador 
• Etapas de la mediación 
• Técnicas de la mediación 
• Acuerdos de mediación 
• Casos prácticos 

Duración

• 20 horas lectivas.

Número de asistentes

25 asistentes

Celebración