Los usuarios tienen derecho a que los servicios y productos financieros se presten en el seno de un mercado abierto y de competencia leal, que optimice la calidad de dichos productos y servicios y establezca los costes adecuados. Los usuarios de una entidad financiera tendrán derecho a obtener los servicios prestados por ésta o por las entidades que tengan acuerdos de colaboración en la gestión con aquélla, a través de cualquiera de los diferentes establecimientos incluidos en su red, con cargo de los costes adecuados.
Consultando los siguientes enlaces puede obtener más información de como defender estos derechos.