21-La mediación en consumo

Objetivos

  • Analizar el procedimiento de mediación en consumo
  • Dotar a los asistentes de las herramientas necesarias para intervenir como mediadores en los conflictos entre consumidores y empresarios

Destinatarios

  • Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo

Contenidos

  • Base legal de la mediación en consumo
  • Principios de la mediación 
  • El rol del mediador
  • Etapas de la mediación 
  • Técnicas de la mediación 
  • Acuerdos de mediación 
  • Casos prácticos

Duración

  • 10 y 30 horas lectivas

Número de asistentes

  • 25

Celebración

Comunidad de ISLAS CANARIAS (ediciones 2) (30 h) Presencial

20, 21, 22, 23 y 24 de mayo

Las Palmas de Gran Canaria

Programa
Comunidad de CANTABRIA (edición 1)(10 h)     
Comunidad de CASTILLA-LA MANCHA (edición 1)(10 h)     
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